Правила доставки, оплаты и возврата

В наших офисах выдачи заказов Вы можете купить свежие продукты и продукцию производимую нашими проверенными фермерами, также заказать доставку в рабочее время с 9 до 17 часов по телефону: +7-929-009-50-55 ;

+7-929-009-50-51 ; +7-929-009-50-56

Адреса и часы работы наших офисов выдачи заказов:

ул. Ворошилова д.16 сразу за остановкой "Бахметьева" - 1 этаж бизнес центра, вход со стороны заправки ВТК, имеется парковка при подъезде,

телефон: 8-929-009-50-52

в будни с 9 до 19ч

в субботу с 9 до 18ч, воскресенье с 9 до 17ч.

ул. Карла Маркса д.94, вход арт-объект "Царь-Рыба" (парковаться удобнее у ТЦ-"МИР" с ул.Среднемосковской и пешком всего 1 минута до нас), телефон: 258-55-05

ежедневно 10 до 20ч.

ул. Вл. Невского д.47, вход со стороны транспортного кольца за остановкой "Соборный" на 1этаже многоэтажного дома, телефон: 8-929-009-50-53

с понедельника по субботу с 10 до 20ч, воскресенье с 10 до 19ч.

ул. Переверткина, 24, телефон: 8-929-009-50-23

с понедельника по субботу с 10 до 20ч, воскресенье с 10 до 19ч.

ул. Загоровского д.1, в ТЦ-"ПЯТЬ СТОЛИЦ" на 1этаже с отдельным входом, со стороны парковки с ул.Шишкова, телефон: 8-929-009-40-11 ежедневно с 10 до 22часов.

В случае необходимости мы будем рады посоветовать Вам, как лучше использовать в кулинарии наши продукты.

______________________________ * _______________________________

Продукты, имеющиеся в наличии, можно ежедневно приобрести в наших офисах выдачи заказов. Перед поездкой за покупкой рекомендуем уточнить наличие и зарезервировать интересующие позиции, позвонив в удобный для вас офис выдачи заказов "Папиной Лавки".

Каждый четверг - поставка свежей охлажденной продукции от фермеров. Подробную информацию о новых поставках вы получите в разделе "Ближайшие поставки" либо подпишитесь на SMS уведомление.

Прием заказов на охлаждённые продукты завершается за 2 дня до поставки. Ведь всё, что вы закажете, будет вылавливаться, коптиться, вариться и собираться специально для вас, и только так продукты можно получить гарантированно свежими.

Забрать заказ можно самостоятельно в наших офисах выдачи заказов, расположенных рядом с вами (адреса указаны выше), или заказать КУРЬЕРСКУЮ ДОСТАВКУ.

Но, вы можете сделать заказ и забрать его из удобного для Вас нашего филиала, адреса указаны выше.

Заказ на доставку охлаждённой продукции должен быть оформлен ЗА СУТКИ до дня поставки охлаждённой продукции ( до 13.00). Это необходимо для четкой организации курьерских маршрутов и своевременного получения количества заказанных вами продуктов.

Во все другие дни, кроме четверга, мы предлагаем ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКУ, которая осуществляется в течение 1,5-2 часов после оформления заказа.
ВАЖНО! Для организации оперативной доставки заказ необходимо сделать по телефону 8-929-009-50-55, так как заказы с сайта обрабатываются дольше - в этом случае добавить в корзину можно только продукцию из наличия.

Стоимость ЭКСПРЕСС-доставки в пределах города - 400 руб. независимо от суммы заказа. Стоимость доставки в отдалённые районы зависит от километража.
По четвергам заказы на сумму более 3000 руб. мы доставим по городу БЕСПЛАТНО.

- в черте Воронежа - 250 руб.

-Отрожка, Репное, Боровое, Отрадное, ВАИ, Машмет, Бабяково, Озерки, Шилово, Придонское, Подгорное, Грин парк, 1 Мая - 350 руб.

- Тепличный, Семилуки, Никольское, Новая Усмань, Масловка, Ямное, Сомово, Шуберское, Александровка, Дубовка, Новопотклетное, Новоживотинное, Староживотинное - 450 руб.

- Нововоронеж - 300 руб.

- Липецк - 300 руб.

- стоимость доставки в другие города уточняйте по номеру телефона вашего региона, указанному на нашем сайте.

• Оплата производится наличными курьеру или с помощью терминала при получении заказа (просим вас при заказе сообщить желаемый способ оплаты).

Вы можете расплатиться любой банковской картой в нашем офисе выдачи заказов по адресам:

- ул.Карла Маркса, 94

- ул.Вл.Невского, 47

- ул.Ворошилова,16

- ул.Перевёрткина, 24

- ул.Загоровского, 1

Цены на нашем сайте и в социальных сетях не являтся публичной офертой, указаны в информационных целях и могут меняться в зависимости от сезонности продукта, отдалённости фермера и прочих факторов независимых от нашей доброй воли.

Мы осуществляем работу согласно Статье 26 Закона о защите прав потребителя "Дистанционный способ продажи товара".Напоминаем, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель в праве ознакомиться с документацией свидетельствующей о безопасности продукта. Если вы хотите лично изучить копии документов при доставке курьером или, забирая продукты в одном из наших мест доставки групповых заказов, пожалуйста, сообщите об этом дополнительно во время оформления заявки.

И ещё одна важная деталь. Если Вы по какой-либо причине не удовлетворены качеством продукта, мы своевременно готовы принять возврат (для прояснения с производителем), заменить продукт или вернуть Вам его стоимость!

* * *

Правила возврата товара:

Мы строим взаимоотношения со своими Клиентами на полном доверии и уважаем наших Фермеров, поэтому просим с пониманием отнестись к вопросу возврата товара!

- Если Вас не устроил внешний вид или качество скоропортящегося продукта, мы принимаем претензии в течение 24 часов с момента доставки, при условии соблюдения Вами необходимых мер для сохранности купленного продукта. Подробнее об условиях хранения читайте в соответствующем пункте ниже.

- Срок возврата продукции с более долгим сроком хранения – не позднее 14 суток с момента покупки.

Это нужно для того, чтобы мы могли заменить товар на аналогичный, и уведомить нашего фермера о проблеме. Нам важно своевременно принять меры, ведь мы работаем для того, чтобы Вас полностью устраивало качество нашего продукта.

Важно! Срок хранения многих продуктов без консервантов – короче, чем у магазинных аналогов. Обратите внимание на дату изготовления и условия хранения товара! Наша компания соблюдает условия хранения каждой позиции своего каталога. Мы заботимся о качестве того, что попадает на Ваш стол и надеемся на взаимность. Товар с истекшим сроком годности возврату и обмену не подлежит.

1. Возврату подлежат продукты, имеющие весовую соизмеримость при условии, что количество товара в таре или фасовочном пакете отсутствует не более чем на 20 г (для баночной продукции) и не более чем 100 г (для фасовочной продукции).

2. Возврату подлежат только продукты, дата производства и хранения которых соответствует нормам и правилам хранения. Вернуть товар фермеру, срок годности которого уже истёк – мы, к сожалению, не можем. Пожалуйста, внимательно смотрите на дату, указанную на упаковке.

На заметку! Правила хранения скоропортящихся товаров:

1. Красная икра (натуральная без консервантов) при температуре от -4 до 0 градусов хранится в течение 30 дней. Если вы храните данный продукт при плюсовой температуре, от +2 до +5 (бытовой холодильник), то срок хранения сокращается до 2-х недель. Если продукт был вскрыт, его следует употребить в течение 24 часов.

2. Рыба холодного копчения при температуре от -2 до +4 градусов хранится не более 3-х недель. При плюсовой температуре от +1 до +5 градусов срок хранения сокращается до 2-х недель.

3. Вяленая рыба при температуре от -2 до +4 градусов хранится в течение 2 месяцев. При плюсовой температуре от +1 до +5 градусов рыбу следует хранить не более одной недели.

4. Рыба горячего копчения при температуре от 0 до +4 градусов хранится не более 120 часов, начиная с момента изготовления. Внимание! Если Вы хранили такую рыбу дольше обозначенного срока, её вкусовые качества могут измениться!

5. Морепродукты при температуре -18 градусов сохраняют свои качества в течение 6 месяцев. Размораживать их нужно в холодильнике, иначе вкус и текстура может пострадать. Внимание! Вторичное замораживание не допустимо.

6. Фермерское молоко отличается от магазинного аналога как минимум, отсутствием прохождения процесса пастеризации. Это значит, что продукт, который вы храните в холодильнике больше 2 суток, может скиснуть, если Вы его не прокипятите. Недопустимо хранение молока вне холодильника. Особенно, в летнее время.

7. Фермерское масло хранится в холодильнике не более 3 недель. Если Вы хотите «растянуть удовольствие», своевременно спрячьте часть продукта в морозилку – там оно сможет храниться дольше. «Папина Лавка» предупреждает, что после заморозки и последующей разморозки масло может утратить свой неповторимый аромат. Это не является свидетельством снижения качества, это последствия холода и воздействия запахов других продуктов.

8. Фермерский творог и сметана рекомендуется хранить в холодильнике при температуре от +2 до +5 градусов не более 5 суток.

СЧАСТЬЯ, ДОБРА И ЗДОРОВЬЯ ВАМ!